Garantie 14 joursMis à jour 4 months ago
En tant que consommateur et en vertu de l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours afin de retourner le(s) produit(s).
CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENT :
✓ Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine
COMMENT PROCEDER ?
Pour nous renvoyer un produit, il vous suffit d'accéder à notre portail de retour et de sélectionner le nombre de produits à nous retourner. Vous aurez besoin du numéro de commande qui figure sur vos e-mails de confirmation et dans votre compte client. Une fois votre demande de retour validé, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour à coller sur votre colis.
À réception de votre colis dans notre entrepôt, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception accompagné de l’acceptation de votre demande de remboursement du ou des produit(s) retourné(s).
Si tous les produits commandés nous sont retournés, le remboursement portera sur le montant intégral de votre commande (produits + frais de livraison).
Si seulement certains produits de votre commande nous sont retournés, le remboursement effectué prend en compte la valeur du ou des produit(s) retourné(s).
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et sera effectif dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.
Si toutefois la commande reçue n'était pas conforme à votre achat, nous vous invitons à consulter les articles produit non conforme ou colis endommagé, et à contacter notre service client le plus rapidement possible par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 03 39 80 00 33 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
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